Het kan zijn dat je een klacht hebt over ons of je bestelling. Dat vinden wij uiteraard erg vervelend en we gaan er alles aan doen om er samen uit te komen. Kwaliteit, enthousiasme en service staan bij ons hoog in het vaandel. We willen dat onze klanten met veel enthousiasme spreken over onze producten, levering, service en communicatie. We zullen er alles aan doen om je klacht zo goed mogelijk op te lossen.
Es kann sein, dass Sie eine Beschwerde über uns oder Ihre Bestellung haben. Das finden wir natürlich sehr ärgerlich und wir werden alles tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Qualität, Begeisterung und Service stehen bei uns an erster Stelle. Wir wollen, dass unsere Kunden mit Begeisterung über unsere Produkte, die Lieferung, den Service und die Kommunikation sprechen. Wir werden alles tun, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Sie können Ihre Beschwerde über das Kontaktformular einreichen.
Wie gehen wir mit einer Beschwerde um?
- Wir sorgen für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine aussagekräftige Nachricht von uns.
- Wir untersuchen die Ursache der Beschwerde.
- Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
- Wir halten uns an die getroffenen Vereinbarungen.
- Wir werden jede Beschwerde als Feedback betrachten, um eine ähnliche Beschwerde zu verhindern.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie es beim Thuiswinkel-Streitschlichtungsausschuss, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) an den Streitbeilegungsausschuss richten.
