Het kan zijn dat je een klacht hebt over ons of je bestelling. Dat vinden wij uiteraard erg vervelend en we gaan er alles aan doen om er samen uit te komen. Kwaliteit, enthousiasme en service staan bij ons hoog in het vaandel. We willen dat onze klanten met veel enthousiasme spreken over onze producten, levering, service en communicatie. We zullen er alles aan doen om je klacht zo goed mogelijk op te lossen.
Je kan je klacht indienen via het contactformulier.
Hoe behandelen wij een klacht?
- Wij zorgen voor een snelle afhandeling van de klacht. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijk bericht van ons.
- Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht.
- Wij nemen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
- Wij opvolging aan gemaakte afspraken.
- Wij zullen elke klacht zien als feedback om een soortgelijke klacht te doen voorkomen.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
