Lieferzeit & Lieferung
Zahle ich Versandkosten?
Keine Sorge. Für die meisten Produkte übernehmen wir die Versandkosten!
Da wir die Preise all unserer Artikel jederzeit möglichst attraktiv, aber auch realistisch halten möchten, ist es leider nicht immer möglich, den Versand kostenlos anzubieten. Aufgrund steigender Transportkosten berechnen wir daher bei einigen Artikeln Versandkosten. Derzeit betrifft dies hauptsächlich unsere Außenbäder. Hierfür berechnen wir 245 Euro Versandkosten (Versand innerhalb Deutschland).
Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt geliefert wird?
Sollte Ihre Bestellung unerwartet beschädigt vom Zusteller geliefert werden, müssen Sie die Annahme verweigern oder – falls Sie die Sendung dennoch annehmen – dies auf dem Lieferschein vermerken. Nur so können wir mit dem Transporteur bezüglich möglicher Transportschäden in Kontakt treten.
Wir bitten Sie, den Mangel so schnell wie möglich nach Feststellung bei uns zu melden. Unterschreibt eine andere Person für den Empfang? Stellen Sie bitte sicher, dass diese Person korrekt informiert ist und weiß, wofür sie unterschreibt.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Wir verstehen, dass Sie Ihr neues Outdoor-Mobiliar und Zubehör so schnell wie möglich genießen möchten. Wenn die von Ihnen bestellten Artikel auf Lager sind, werden diese in der Praxis innerhalb von 48 Stunden innerhalb der Niederlande geliefert. Leider können wir dies nicht garantieren, da wir den Transport an Drittanbieter auslagern. Selbstverständlich bemühen wir uns gemeinsam mit unseren Partnern, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Sollten Sie – oder Ihre Nachbarn – aus irgendeinem Grund nicht zu Hause sein, wird die Sendung zum nächstgelegenen Depot gebracht, wo Sie diese innerhalb von 7 Tagen abholen können. Danach wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Größere Pakete und Paletten werden zurückgesendet und nach Absprache gegen Aufpreis erneut zugestellt. Sorgen Sie daher bitte dafür, dass jemand die Sendung entgegennehmen kann, um Enttäuschungen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald unser Transporteur Ihre Bestellung aus unserem Lager übernommen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code. So können Sie Ihre Sendung selbst verfolgen. Bei Palettensendungen werden Sie per E-Mail darüber informiert, wann Sie die Lieferung erwarten können. Aufträge werden daher nur bearbeitet, wenn Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben.
Was muss ich beachten, wenn meine Bestellung auf einer Palette geliefert wird?
Einige besondere Stücke aus unserer Kollektion müssen aufgrund ihres Gewichts und/oder ihrer Größe auf einer Holzpalette verpackt und transportiert werden. Die Paletten werden vom Fahrer so nah wie möglich an der Haustür abgestellt. Dies ist jedoch abhängig von Ihrer Wohnsituation. Sie müssen daher selbst für den weiteren Transport ins Haus oder in/zu Ihrem Garten sorgen.
Liefern Sie auch nach Deutschland und Belgien?
Ja, selbstverständlich. Die Lieferzeit nach Deutschland und Belgien beträgt etwa 3–5 Werktage. Leider können wir dies nicht garantieren, da wir den Transport an Drittanbieter auslagern. Natürlich bemühen wir uns gemeinsam mit unseren Partnern, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Sobald die Sendung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Nachricht mit der voraussichtlichen Lieferung. Aufgrund steigender Transportkosten sind wir gezwungen, für größere Sendungen Versandkosten zu berechnen. Sollte niemand zu Hause sein, wird die Sendung nach Absprache gegen Aufpreis erneut zugestellt. Bitte sorgen Sie daher dafür, dass jemand die Sendung entgegennehmen kann.
Transportdienstleister
Unsere Transportdienstleister sind DPD, Logique und Rhenus NL. Pakete bis 30 kg und kleiner als 175 cm werden mit DPD versendet. Pakete schwerer als 30 kg und größer als 175 cm werden von Logique versendet, und Rhenus NL übernimmt den Transport von Palettensendungen.