Umtausch und Rückgabe
Hier findest du weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht.
Wie kann ich meine bestellten Artikel zurücksenden?
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deinem bestellten Artikel nicht zufrieden bist. Obwohl wir unsere Produkte so klar und realistisch wie möglich präsentieren, kann es dennoch vorkommen, dass deine Erwartungen anders waren. Du kannst deine bestellten Artikel zurücksenden, indem du unser Rücksendeformular herunterlädst und die Anweisungen sorgfältig liest und befolgst.
Klicke hier, um das Rücksendeformular herunterzuladen.
Ich habe meinen Artikel über einen Partner wie FonQ, Bol oder Amazon bestellt.
Wenn du deine Bestellung nicht direkt über unseren Webshop, sondern über Partner wie FonQ, Bol.com oder Amazon aufgegeben hast, folge bitte den Rückgabeprozessen des jeweiligen Shops.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung zurückerstattet wird?
Rücksendungen werden nach Eingang zunächst von uns auf Schäden, Vollständigkeit und mögliche Gebrauchsspuren überprüft. Sobald wir festgestellt haben, dass sich der Artikel im Neuzustand befindet und nicht verwendet wurde, erhältst du spätestens innerhalb von 14 Tagen den Kaufbetrag zurück.
Kann ich meinen bestellten Artikel noch zurücksenden?
Wir bieten eine Widerrufsfrist von 14 Tagen an. Innerhalb dieses Zeitraums hast du die Möglichkeit, den Artikel unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt der Kunde.
Auf welches Konto wird meine Rückerstattung überwiesen?
Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung ursprünglich erfolgt ist. Es ist nicht möglich, diese Kontoverbindung zu ändern. Wenn du eine Geschenkkarte verwendet hast, wird deren Wert wiederhergestellt.
Entstehen Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel trägt der Kunde.
Wie muss ich meinen bestellten Artikel zurücksenden?
Wir bitten dich, den Artikel möglichst im Originalzustand zu verpacken. Das bedeutet unbenutzt und unbeschädigt. Vermeide die Verwendung von Gewebeband (Duct Tape) und verwende stattdessen transparentes Klebeband, damit die Verpackung unbeschädigt bleibt und wiederverwendet werden kann. Wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt ist und dadurch beschädigt bei uns ankommt, kann dies Auswirkungen auf den zu erstattenden Kaufbetrag haben.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Fax oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, bist jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du.
Unsere Rücksendeadresse:
Chill-Dept. B.V.
Lintelerweg 30
7556PD Hengelo
Niederlande
+31 (0)74 20 51 025
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.