Hieronder vind je meer informatie over ons retourbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelde artikel(en) retourneren?
Wij vinden het erg jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelde artikel. Ondanks dat wij al onze artikelen zo duidelijk en realistisch mogelijk proberen te presenteren kan het wellicht toch voorkomen dat je een iets andere verwachting had. Je kan je bestelde artikelen retourneren door ons retourformulier te downloaden en de instructies goed door te lezen en te volgen.
Klik hier om het retourformulier te downloaden.
Ik heb mijn artikel besteld bij een samenwerkende partner zoals FonQ, Bol of Amazon.
Als je de bestelling niet direct geplaatst hebt via onze webshop maar bij samenwerkende partners zoals FonQ, Bol.com, Amazon, volg dan de retourprocedures als voorgeschreven bij de betreffende webshop.
Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?
Retourzendingen zullen na binnenkomst eerst door ons gecontroleerd worden op schade, volledigheid en mogelijke gebruikssporen. Zodra wij zelf hebben vastgesteld dat het artikel nog in nieuwstaat verkeert en niet gebruikt is, dan ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.
Kan ik mijn bestelde artikel nog retour doen?
Wij bieden iedereen een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn heb jij de mogelijkheid het artikel onbeschadigd en in de zo indien redelijkerwijs mogelijke verpakking aan ons retour te sturen. De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor rekening van de klant.
Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk dit rekeningnummer aan te passen. Als je een giftcard hebt gebruikt voor je aankoop zal deze in waarde worden hersteld.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De kosten voor het retourneren van de bestelde artikelen zijn voor de rekening van de klant.
Hoe moet ik mijn bestelde artikel retourneren?
Wij verzoeken je om het artikel in de zo oorspronkelijk mogelijke staat te verpakken. Daarmee bedoelen we ongebruikt en onbeschadigd. Voorkom het gebruik van duct tape maar gebruik transparante tape zodat de verpakking onbeschadigd blijft en hergebruikt kan worden. Indien een product niet goed verpakt is en daardoor beschadigd bij ons aankomt, kan dit van invloed zijn op het terug te ontvangen aankoopbedrag.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres:
Chill-Dept. B.V.
Lintelerweg 30
7556PD Hengelo
Nederland
+31 (0)74 20 51 025
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
